Telcel hace gran cambio en sus politicas: ¿Se acaban los planes con plazo de tiempo forzoso? | Noticias de Mexico | El Imparcial

Mexico.- El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) ha impuesto nuevas regulaciones a Telcel, asi como a Telmex, ambas subsidiarias de America Movil, con el objetivo de proteger los derechos de los usuarios.

Estas normativas buscan crear un mercado de telecomunicaciones mas justo y accesible, al otorgar mayor libertad a los usuarios para cambiar de proveedor sin enfrentar barreras contractuales.

Las principales medidas que el IFT ha implementado incluyen:

1. Desbloqueo obligatorio de equipos: Telcel ahora debera entregar todos los telefonos desbloqueados, tanto en prepago como en pospago. Esto significa que los usuarios podran cambiar de proveedor en cualquier momento sin necesidad de “liberar” el equipo. Esta medida facilita la libertad de eleccion, ya que el usuario no se vera obligado a comprar un nuevo telefono al cambiar de compañia.
2. Prohibicion de plazos forzosos: Telcel ya no podra exigir a sus usuarios que cumplan un contrato de duracion obligatoria para mantener sus servicios. Esto significa que, una vez implementada esta normativa, los clientes podran cancelar su contrato o cambiar de compañia en cualquier momento, independientemente de si adquirieron el equipo con o sin plan de alquiler. Esta libertad se aplica a los usuarios individuales, aunque las personas morales o clientes corporativos no estan incluidas en esta medida.
3. Eliminacion de condicionamientos para beneficios y descuentos: Telcel no podra condicionar las bonificaciones, descuentos u otros beneficios a la adquisicion de un equipo oa la prestacion de sus servicios de telecomunicaciones. Con esta regulacion, los usuarios no se veran obligados a mantener su servicio con Telcel para poder acceder a descuentos o promociones en la compra de telefonos.
4. Limitacion en la recuperacion de usuarios por portabilidad: Telcel tendra prohibido contactar a los usuarios que decidieron cambiar de proveedor (usando la portabilidad de su numero) durante los 60 dias posteriores a la portabilidad. Con esta medida, los clientes podran probar el servicio de su nuevo proveedor sin recibir intentos de retencion o ofertas de Telcel durante un periodo de dos meses, lo que les brinda un tiempo razonable para experimentar los beneficios del cambio.

Estas normativas representan una transformacion importante en el mercado de telecomunicaciones en Mexico. Se espera que las nuevas reglas fomenten una competencia mas justa y transparente, ofreciendo a los consumidores mayores opciones y evitando que esten sujetos a contratos rigidos o practicas comerciales invasivas.

Asimismo, el fin de los plazos forzosos representa un avance significativo para los usuarios de servicios de telecomunicaciones, ya que les permite cambiar de proveedor sin penalizacion o espera.

Esto no solo incrementa la competencia en el sector, sino que promueve una mayor calidad en los servicios, ya que las empresas deberan enfocarse en mejorar su oferta para mantener a sus clientes.

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Finalmente, estas normativas no se aplicaran de forma retroactiva, por lo que solo afectaran a nuevos contratos firmados despues de la implementacion de estas regulaciones.